İptal ve İade Koşulları
BESE olarak alışveriş deneyiminizin güvenli, kolay ve memnuniyet odaklı olmasını önemsiyoruz. Sipariş, iptal, cayma ve iade işlemleriniz aşağıdaki koşullar ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde gerçekleştirilir.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, siparişinizi iptal etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde ise işlem, siparişin teslimat durumuna göre cayma ve iade koşulları kapsamında değerlendirilir.
2. Cayma ve İade Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketiciler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için talebinizi belirtilen süre içerisinde BESE'ye iletmeniz gerekmektedir.
3. Kişiselleştirilmiş Ürünler
Müşterinin talebi doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanan, üzerinde isim, logo, özel baskı, ölçü veya benzeri kişiselleştirmeler yapılan ürünlerde cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır.
Bu ürünler, müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlandığından başka bir müşteriye yeniden satılması mümkün olmayan ürünler kapsamındadır.
Ürünün ayıplı, kusurlu veya sipariş edilen özelliklerden farklı olması hâlinde müşterinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
4. İade Edilecek Ürünler
İade kapsamında bulunan ürünlerin mümkün olduğunca;
Kullanılmamış,
Hasar görmemiş,
Yeniden satışa uygun,
Varsa orijinal ambalajı, aksesuarları ve diğer tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte
gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün olağan inceleme amacıyla kullanılmasından kaynaklanan durumlar saklı olmak üzere, ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybettirecek şekilde kullanılması hâlinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
5. Yüksek Miktarlı Kurumsal ve Toptan Siparişler
Kurumsal müşteriler tarafından yüksek miktarlarda veya özel tedarik kapsamında verilen toptan ürün siparişlerinde, siparişin hazırlanması, paketlenmesi, sevkiyatı ve iadesi nedeniyle oluşabilecek özel taşıma, lojistik, nakliye ve benzeri masraflar müşteriye ait olabilir.
Bu tür siparişlerde uygulanacak iade koşulları, siparişin niteliğine ve taraflar arasında yapılan ticari anlaşmaya göre ayrıca belirlenebilir.
Bu madde, tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen alışverişlerde tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
6. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler
Ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı veya sipariş edilenden farklı olması durumunda BESE ile iletişime geçmenizi rica ederiz.
Bu durumlarda müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
7. Eksik Ürün Gönderimi
Siparişinizde eksik ürün bulunduğunu fark etmeniz hâlinde sipariş numaranızla birlikte BESE müşteri hizmetleri üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Yapılacak inceleme sonucunda eksik ürünün gönderimi veya uygun çözüm sağlanır.
8. Ücret İadesi
Cayma veya iade hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması durumunda ücret iadesi, ilgili mevzuatta belirtilen süre ve koşullar çerçevesinde gerçekleştirilir.
İade işlemlerinde kullanılan ödeme yöntemine göre bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
9. Bayi ve Ticari Alışverişler
BESE'nin onaylı bayilik programı kapsamında gerçekleştirilen ticari alışverişlerde, taraflar arasında yapılan sözleşme ve ilgili ticari mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
10. İletişim
İptal, iade, cayma, ayıplı ürün veya siparişinizle ilgili diğer konularda BESE müşteri hizmetleri üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Satıcı:
Info-Grup İşletme Yazılım Sistemleri Ltd. Şti.
Marka: BESE
Web: bese.com.tr